Allmänna villkor

1. Definitioner

• Avtalet avser avtalet som ingåtts mellan Helm Collective och Patienten, som består av Tjänstespecifika villkor och Allmänna villkor.
• Allmänna villkor avser dessa allmänna villkor.
• Tjänstespecifika villkor avser för beställd tjänst specifika villkor.
• Helm Collective AB, org.nr 559581-6660, är en registrerad vårdgivare som står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
• Tjänsten avser den eller de medicinska tjänster som beställts av Patienten och som är definierad i Tjänstespecifika Villkor.
• Patienten avser den fysiska person som i egenskap av patient beställt Tjänsten.

2. Parter

Parter i Avtalet är Patienten och Helm Collective.

3. Tillämplighet

3.1 Tjänstespecifika Villkor och Allmänna villkor gäller mellan Helm Collective och Patienten vid varje beställning av Tjänst och måste godkännas av Patienten innan Helm Collective kan påbörja utförandet av Tjänsten.

4. Omfattning

4.1 Allmänt

4.1.1 Helm Collective är en privat klinik och inte en akutvårdsmottagning eller primärvårdsmottagning. För akut vård kontakta alltid SOS 112 eller besök akutmottagning. För primärvårdsrelaterade ärenden kontakta din husläkare eller vårdcentral.

4.1.2 Patienten kan enbart nyttja Helm Collectives tjänster för egen hälsoförbättring och för det med Tjänsten avsedda syftet.

4.1.3 Helm Collective har rätt att avbryta tillhandahållandet av Tjänsten om Helm Collective gör bedömningen att Helm Collective ej har förutsättningar att hjälpa Patienten i tillräcklig grad. Vid sådant avbrytande av Tjänsten återbetalar Helm Collective ett belopp motsvarande kvarvarande behandlingstid vid förskottsbetalning och vid löpande månadsbetalning upphör Patientens betalningsansvar för kommande betalningar.

4.1.4 Helm Collective ska utföra Tjänsten på ett professionellt och yrkesmässigt korrekt och etiskt sätt.

4.2 Kliniska tjänster

4.2.1 Samtliga kliniska tjänster tillhandahålls i enlighet med de lagar och föreskrifter som gäller hälso- och sjukvård i Sverige, däribland Hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), Patientsäkerhetslagen (2010:659) och Patientdatalagen (2008:355). Journalföring sker i enlighet med Patientdatalagen. Informerat samtycke inhämtas från Patienten innan klinisk behandling påbörjas.

4.2.2 Helm Collectives personal ska vid utförandet av Tjänsten följa Läkarförbundets etiska regler.

4.2.3 Kliniska tjänster tillhandahålls enligt Tjänstespecifika villkor, samt i enlighet med vad som överenskoms med behandlande läkare.

4.2.4 Patienten ansvarar för att, enligt bästa förmåga, följa den behandlingsplan som gjorts upp i samråd med sin läkare, för att optimera möjligheten att nå önskade hälsomål.

4.2.5 Patienten ansvarar själv för genomförandet av ändringar inom livsstil, kosthållning och vanor och påverkar genom detta, samt genom samarbetet med sin läkare som stöttar genom förändringen, vilken effekt som kommer att uppnås.

4.2.6 Patienten är skyldig att upplysa Helm Collective om samtliga läkemedel och kosttillskott som Patienten tar, om vilka andra behandlingar Patienten har genomgått eller genomgår, samt svara sanningsenligt i hälsoformulär och vid behov komplettera tidigare lämnade uppgifter om ändringar skett eller ny information tillkommit. Patienten är också skyldig att informera Helm Collective om stadigvarande försämring av Patientens hälsotillstånd.

4.2.7 De kliniska tjänsterna vid Helm Collective utförs av legitimerad läkare. Helm Collective anlitar inte hälsocoacher för utförandet av dessa tjänster.

5. Pris och betalning

5.1 Pris

5.1.1 Pris för Tjänsten framgår av gällande prislista på helmlongevity.se och av betallänken. Samtliga priser är slutpriser. Hälso- och sjukvårdstjänster är undantagna från mervärdesskatt.

5.2 Betalning

5.2.1 Betalning för enskilda besök, paket och tillval sker i förskott via en betallänk som skickas i samband med bokningen. Tiden är bekräftad när betalningen har genomförts.

5.2.2 Betalning sker med betal- eller kreditkort, Apple Pay eller andra betalsätt som anges på betalsidan. Betalningarna hanteras av betaltjänstleverantören Stripe. Helm Collective tar inte del av och lagrar inte Patientens kortuppgifter.

5.2.3 Kvitto skickas automatiskt via e-post när betalningen har genomförts.

5.2.4 Avgiften för telefonkonsultation räknas av från priset för hälsocheck om hälsocheck bokas inom 30 dagar efter telefonkonsultationen.

5.2.5 Om betalning undantagsvis sker mot faktura tillämpas betalningsvillkor 10 dagar netto. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt lag.

5.3 Ombokning och avbokning

5.3.1 Patienten kan kontakta Helm Collective på e-post info@helmlongevity.se för att boka om eller avboka ett möte.

5.3.2 Vid ombokning och avbokning gäller nedanstående. Med debitering avses den andel av besökets pris enligt bokningsbekräftelsen som inte återbetalas. Villkoren gäller alla besök, inklusive telefonkonsultation.

Tid före besöket	Ombokning	Avbokning
Mer än 48 timmar	Kostnadsfri	Kostnadsfri, hela beloppet återbetalas
24–48 timmar	Kostnadsfri om ny tid bokas inom 30 dagar (max en gång)	50 % debitering
Mindre än 24 timmar	100 % debitering	100 % debitering
Uteblivet besök	100 % debitering	–

5.3.3 För besök som ingår i ett medlemskap tas ingen extra avgift ut vid sen avbokning. Ett besök som avbokas senare än 24 timmar före besöket, eller som uteblir, räknas dock som genomfört och ersätts inte med ett nytt besök.

5.4 Ångerrätt

5.4.1 Patienten har i enlighet med distansavtalslagen 2 kap. 10 § rätt att avsluta Tjänsten (ångerrätt) genom att meddela Helm Collective inom två (2) veckor efter att Avtalet ingåtts. Ångerrätten gäller förutsatt att Patienten ej påbörjat någon klinisk tjänst eller behandling enligt Tjänstens omfattning. Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas erlagda avgifter. Ångrat köp kan meddelas via e-post till info@helmlongevity.se. Helm Collective bekräftar ångrat köp via e-post.

5.4.2 Ångerrätten gäller även medlemskap och har företräde framför bindningstiden i 5.5.3.

5.5 Medlemskap

5.5.1 Medlemskap tecknas via betallänk. Vad som ingår i respektive medlemskap framgår av beskrivningen på helmlongevity.se vid tidpunkten för tecknandet.

5.5.2 Medlemsavgiften betalas månadsvis i förskott och dras automatiskt från det betalkort Patienten anger när medlemskapet tecknas. Den första dragningen sker vid tecknandet och därefter samma datum varje månad. Kvitto skickas via e-post vid varje dragning.

5.5.3 Medlemskapet har en bindningstid om tre (3) månader räknat från tecknandet. Därefter löper medlemskapet vidare månad för månad tills det sägs upp.

5.5.4 Uppsägning görs via e-post till info@helmlongevity.se. Helm Collective bekräftar uppsägningen via e-post. Sägs medlemskapet upp under bindningstiden upphör det när bindningstiden löper ut. Sägs det upp därefter upphör det vid utgången av den betalperiod under vilken uppsägningen kom in, och inga ytterligare dragningar görs. Redan betald avgift för pågående betalperiod återbetalas inte.

5.5.5 Tjänster som ingår i medlemskapet men som inte har utnyttjats när medlemskapet upphör ersätts inte, och medlemskapet kan inte överlåtas till en annan person.

5.5.6 Om en dragning inte kan genomföras, till exempel på grund av ett utgånget kort, meddelas Patienten via e-post. Har betalning inte skett inom 14 dagar har Helm Collective rätt att pausa de tjänster som ingår i medlemskapet tills betalning har skett, eller att säga upp medlemskapet.

5.5.7 Helm Collective har rätt att ändra medlemsavgiften. En prisändring meddelas via e-post minst 30 dagar innan den börjar gälla. Patienten har då rätt att säga upp medlemskapet till dagen för prisändringen, även under bindningstiden.

5.5.8 Antalet platser i medlemskapet Personlig läkare är begränsat.

6. Hantering av data och personuppgifter

6.1.1 Helm Collective AB behandlar alltid Patientens personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning, inklusive GDPR och Patientdatalagen (2008:355). Helm Collective AB:s fullständiga integritetspolicy finns tillgänglig på helmlongevity.se/integritetspolicy och utgör en del av detta avtal.

6.1.2 Patienten samtycker till att Helm Collective lagrar och använder uppgifter om Patienten.

6.1.3 Patienten samtycker till att Helm Collective lagrar, i enlighet med gällande svensk lagstiftning, medicinsk historik vilket innefattar namn, personnummer, adress, e-postadress, foto, labbresultat, journalanteckningar, behandlingar (och annan information som Patienten delgivit Helm Collective) i syfte att kunna följa upp Patientens aktivitet och anpassa Patientens medicinska upplägg.

6.1.4 Patienten har rätt till insyn i sin medicinska historik och kan begära att den del som inte måste sparas enligt gällande lag ska raderas. Helm Collective bekräftar mottagande av sådan raderingsbegäran. Patientdata som anonymiserats i enlighet med denna punkt kommer dock ej raderas då den ej går att koppla till specifik patient.

6.1.5 All personal som deltar i Patientens vård har tillgång till journalinformation eftersom de är skyldiga enligt lag att dokumentera sådan information som de får del av. Detta innefattar läkare och annan relevant vårdpersonal som Patienten träffar på mottagningen eller online, samt personal hos anlitad samarbetspartner vid till exempel provtagning. All personal som kommer i kontakt med Patienten omfattas av tystnadsplikt enligt Patientsäkerhetslagen (2010:659) 6 kap. samt Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) 25 kap. Läs mer hur vi hanterar personlig information i vår integritetspolicy.

6.1.6 Helm Collective kommunicerar klinisk information med Patienten i personliga möten eller via meddelandefunktionen i journalsystemet. Klinisk information kommuniceras ej via e-post.

6.1.7 Råd och vägledning för förändring av vanor och beteenden kommuniceras via personliga möten och via meddelandefunktionen i journalsystemet.

6.1.8 Patienten samtycker till att Helm Collective i marknadsföringssyfte kan utnyttja alla kommunikationsformer t.ex. men ej begränsat till, e-post, SMS, MMS och push-notiser för att informera om och/eller marknadsföra sitt utbud enligt marknadsföringslagen 19 §. Patienten kan när som helst dra tillbaka sitt samtycke till att ta emot marknadsföringsmeddelanden genom att kontakta Helm Collective. Helm Collective förbehåller sig oaktat rätten att kunna kommunicera villkorsändringar rörande Tjänsten direkt med Patienten. Helm Collective sparar all data rörande marknadsföring i två år efter senast gjord beställning.

7. Force majeure

7.1 Helm Collective är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet om underlåtenheten beror på omständighet som ligger utanför Helm Collectives kontroll och som Helm Collective inte skäligen borde ha förutsett vid tidpunkten för Avtalets ingående, t.ex. blixtnedslag, eldsvåda, naturkatastrof, epidemi, arbetskonflikt, ändrade lagar, förordningar eller myndighetsbestämmelser, myndighetsingripanden, generella avbrott i data- eller telekommunikation, samt hinder eller försening av leveranser från underleverantörer på grund av omständigheter som angivits ovan.

8. Överlåtelse

8.1 Helm Collective har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annat samarbetande bolag.

9. Bestämmelses ogiltighet

9.1 Skulle någon bestämmelse i Avtalet vara ogiltig, ska detta inte påverka övriga delar av Avtalet. Helm Collective ska dock, så långt det är möjligt, justera bestämmelsen för att ge effekt åt dess andemening.

10. Immateriella rättigheter

10.1 All äganderätt, upphovsrätt och alla övriga rättigheter till Tjänsten, uppfinningar, kunskap, metoder, modeller och dokumentation, som används och/eller tillhandahålls av Helm Collective samt Helm Collectives firma och varumärke, tillhör Helm Collective med ensamrätt. All kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av Helm Collectives material, som inte uttryckligen tillåts enligt Helm Collectives instruktioner, är förbjuden. Otillåten användning av Helm Collectives immateriella rättigheter kan, utöver att utgöra brott mot dessa Allmänna villkor, vara brottslig. Helm Collective förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid otillåten användning av Helm Collectives immateriella rättigheter.

11. Tvist

11.1 Avtalet och Allmänna villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvist med anledning av Avtalet och Allmänna villkor ska avgöras vid allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

11.2 Patienten kan lämna eventuella synpunkter på vården direkt till Helm Collective AB, som är skyldig att utreda klagomål i enlighet med HSLF-FS 2017:40. Patienten kan även vända sig till patientnämnden i sin region eller till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

11.3 Vid konsumenttvist rörande avtalet som inte kan lösas mellan parterna har Patienten rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Helm Collective åtar sig att medverka i ARN:s prövning och följa nämndens rekommendationer. Patienten kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.